miércoles, 25 de junio de 2014
martes, 24 de junio de 2014
Sistema Remoto TeamViewer
TeamViewer es un slokor cuya función es conectarse
remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar
escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos
entre ordenadores. Existen versiones para los sistemas operativos Microsoft
Windows, Mac OS X, 12 Linux, iOS, y Android. También es posible el acceso a un
equipo remoto mediante un navegador web.
El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque
la versión 'Quick Support' puede ejecutarse sin necesidad de instalación. Para
conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando TeamViewer. Para su
instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser
usado por cualquier usuario del ordenador.
Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y
una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia
contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto,
el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe
indicarle la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el
programa TeamViewer que se está ejecutado en el ordenador local.
Para comenzar una reunión en línea, el ponente proporciona
la ID de dicha reunión a los participantes. Estos se unen a la sesión
utilizando la versión completa del programa, o accediendo a la versión para navegador
web mediante dicho ID. También es posible programar una reunión con antelación.
Sistema Remoto Windows 7
1. Para abrir Sistema, haga clic en el botón Inicio, haga clic con el botón secundario en Equipo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Configuración de
Acceso remoto. Si
se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la
contraseña o proporcione la confirmación.
3. En Escritorio remoto, seleccione una de las
siguientes opciones para permitir las conexiones. Para obtener más información
acerca de estas opciones, consulte ¿Qué tipos de Conexión a Escritorio remoto debería permitir?
Propiedades del sistema
4. Haga clic en Seleccionar usuarios.
5. En el cuadro de diálogo Usuarios de escritorio
remoto, haga clic en Agregar.
6. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o
grupos, realice una o varias de las acciones siguientes:
Para especificar la ubicación de la búsqueda, haga clic en Ubicaciones.
Para especificar la ubicación de la búsqueda, haga clic en Ubicaciones.
Para especificar los tipos de objetos (nombres
de usuario) que desee buscar, haga clic en Tipos de objeto En Escriba los nombres de objeto que desea
seleccionar, escriba el nombre del usuario que desea buscar y haga clic
en Comprobar nombres. Si no se encuentra el nombre de usuario, haga clic
en Opciones avanzadas para llevar a cabo una búsqueda avanzada.
7. Cuando encuentre el nombre correcto, haga clic en Aceptar.
El nombre aparecerá en la lista de usuarios del cuadro de
diálogo Usuarios de escritorio remoto.
8. Haga clic en Aceptar y vuelva a hacer clic
en Aceptar.
Sistema Remoto Windows XP
Paso 1- Habilitar los servicios en el ordenador remoto
Opción 1: Modificaciones recomendadas por Microsoft
Inicia una sesión como
Administrador
Haz clic en Inicio/Panel de
Control
Haz doble clic en Firewall de
Windows y accede a "Excepciones"
Haz clic en "Agregar
programa"
Haz clic en "Examinar",
selecciona C:\Windows\PCHealth\Helpctr\Binaries\Helpsvc.exe y pulsa
"Aceptar"
Haz clic en "Agregar
puerto"
En "Nombre" escribe
RPC_TCP135 y en "Número de puerto" escribe 135
Acepta todas las ventanas
restantes
Opción 2: Desactivar temporalmente el Firewall de Windows
Haz clic en Inicio/Panel de
Control
Haz doble clic en Firewall de
Windows
Selecciona la opción
"Desactivado"
Acepta todas las ventanas restantes.
Paso 3 - Averiguar la dirección IP del PC del ordenador remoto
Paso
4 - Activar la conexión el sistema que se suele
utilizar es habilitar una conexión cliente-servidor. Por un lado, se instala un
programa que se encarga de desviar los servicios locales de la máquina a un
destino en la red y por otro, se configura un cliente que permite conectar con
tal servidor y utilizar los servicios ofrecidos. Remote Administrador es
un claro ejemplo de esto.
Pero hoy en día son muchas las soluciones a nuestro alcance que nos permiten
controlar a distancia uno o varios ordenadores. La figura del servidor
es, en la mayoría de los casos, muy parecida: un programa que atiende
conexiones entrantes y distribuye servicios locales. Las principales
diferencias se encuentran en los clientes: algunos son programas
independientes, otros son aplicaciones web y, en algunos casos, son servicios
gestionados por terceros.
En pleno auge de este tipo de herramientas, Microsoft decidió incluir en
Windows XP este servicio como una función más del sistema. Aunque no ofrece
funciones adicionales como el intercambio de archivos vía FTP o la elaboración
de inventarios, "Conexión a Escritorio remoto" -que es así como se
llama- incluye todo lo necesario para controlar remotamente un ordenador.
Pues bien, como la mayoría de funciones especiales de Windows, conectar con un
PC y controlarlo remotamente no es algo trivial. Requiere seguir una serie de
pasos que, aunque no son difíciles, pueden llegar a sacarnos de quicio si
no los conocemos. Sigue los siguientes pasos y, en pocos minutos,
sabrás cómo controlar remotamente un PC desde Windows XP.
Para poder utilizar el servicio de control remoto de Windows XP primero debes
activarlo. Haz clic con el botón derecho sobre el icono "Mi PC",
selecciona "Propiedades", accede a la pestaña "Remoto" y
marca las casillas "Asistencia remota" y "Escritorio
remoto", si quieres enviar peticiones de asistencia a otro usuarios o
controlar ese PC sin recibir una petición, respectivamente.
Posiblemente,
este sea el paso más delicado. En teoría, simplemente marcando las casillas
anteriores, se añade una nueva Excepción en el Firewall de Windows para que
este tipo de conexiones tengan acceso al sistema. En la práctica, esto no es
suficiente.
Existen
dos posibilidades: realizar todos los pasos que Microsoft recomienda -
que no suele funcionar - o desactivar temporalmente el Firewall de Windows XP y
confiar que nuestro router o antivirus se encargue de neutralizar cualquier
tipo de amenaza.
El método para conocer la dirección IP depende de cómo están conectados los
ordenadores: a través de Internet o mediante una red local.
En el primer caso, puedes saber la dirección IP del ordenador que quieres
controlar accediendo desde el
propio ordenador.
Si los dos ordenadores pertenecen a la misma red local,
escribe cmd en el campo "Ejecutar..." del "Menú de
Inicio" y escribe ipconfig. En el listado podrás ver la
dirección que el ordenador tiene asignada.
Una
vez alcanzado este punto, sólo tienes que ejecutar el cliente de Microsoft y
conectar con el ordenador en el que has habilitado el servicio. Haz clic en
"Inicio/Todos los programas/Accesorios/Conexión a Escritorio remoto".
Introduce la dirección IP del ordenador que quieres controlar y pulsa conectar.
Si
todo va bien, aparecerá la típica ventana de usuario. Introduce un usuario con
permisos en ese ordenador y, al instante, el Escritorio del ordenador remoto se
te mostrará en pantalla.
7 Pecados Capitales En La Atención Al Cliente
1.-Apatia: es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros del servicio. Simplemente una demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácticamente que no le importa nada. Aburrido (a) con su trabajo le transmite al cliente una total falta de interés. los síntomas se presenta cuando el empleado de servicio deja de preocuparse por su trabajo por sus clientes y finalmente por si mismo.
2.- Desaire: este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presenta atención a los problemas o las necesidades del cliente. Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento de la dificultad es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que esa mercancía no loa tiene o que se terminó. Ayuda a salir de la situación al empleado pero no resuelve el problema y pierde un cliente
3.-Frialdad : el contexto del servicio se enfría. Una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frio son frases que vienen a la mente para describir la escena. Parecerá haber una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia entre otras deterioran el vínculo con el cliente.
4.-Aire de superioridad: menosprecia a la capacidad de cliente puede llevar a una actitud profesionista excesiva que lo haga sentir incomodo o insatisfecho abrumar a los clientes utilizando una jerga o un lenguaje técnico que ellos no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma y a parte a los niños, son solo unas cuantas maneras de practicar aires de superioridad.
5.-Robotismo: el trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente cuando una persona llega de mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes cuando los empleados no conocen por qué (el sentido) de los guiones o protocolos de atención a este tipo de pecado.
6.- reglamento : Hacer todo de acuerdo al manual colocar los reglamentos de la empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de descernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crea mas para la conveniencia de esta que para el cliente estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar del empleado
7.-Evasivas: es una variante del pecado del desaire significa obligar al cliente a ir de la ( ceca a la meca) en la organización simplemente es pasarle la pelota a alguien más “lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de tal, nosotros no hacemos eso acá” es una forma de desaparecer del cliente. Ello implica demorar la resolución del problema
Razones Por El Cual Se Da Un Mal Servicio
Razones por las que se da un mal servicio al cliente
- Empleados negligentes
- Entrenamiento deficiente
- Actitudes negativas de los empleados a los clientes
- Diferencia de percepción entre lo que es una empresa cree
- Diferencia de percepción entre el producto o servicio que cree dar y lo que cree recibir los clientes
- Carencia de una filosofía del servicio al cliente
- Deficiente manejo y resolución de las quejas
- Maltrato frecuente a los empleados y a los clientes.
10 reglas de atención al cliente
- No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato
- Dar atención total sin distracciones e interrupciones
- Sea natural, no falso o robotizado
- Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
- Sea agente de su cliente (si no puede usted resolver el problema ayude para ver quien puede)
- Piense usé su sentido común para ver como puede resolver el problema
- Haga que los primeros 30 segundos cuenten
- Manténgase en forma cuide su persona
- Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
Los 10 mandamientos para un servicio excelente y la conservación del cliente
- El cliente es la persona mas importante en la empresa ( tiene la razón y es el primero)
- El cliente no depende de usted, si no que usted depende del cliente
- Usted trabaja para los Clientes
- El cliente no interrumpe su trabajo si no es el propósito de su trabajo
- El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para solicitar un servicio
- El cliente es una parte de la Empresa
- El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia
- El cliente se merece ser tratado con la mayor atención
- Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de su cliente
- el cliente es parte vital de la empresa o negocio
Factores Claves de las Expectativas del Cliente en Cuanto a un Trato de Calidad
- Atención inmediata
- compresión de lo que el cliente quiere
- atención completa y exclusiva
- trato cortes
- expresión de interés por el cliente
- prontitud en la respuesta
- eficiencia al prestar el servicio
- expresión de placer al servir al cliente
- expresión de agradecimiento
- atención a los reclamos
- solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
- acepto la responsabilidad por error cometido por personal de la empresa
Formato de Evaluación Del Servicio Por Parte Del Cliente
La
evaluación del servicio por parte del cliente se realiza después de haber
proporcionado, la venta o el servicio de soporte técnico este se puede hacer
por medio de cuestionario, encuestas, grabaciones o test vía Internet
algunos ejemplos son:
|
Razón
Social de la
Empresa
|
Evaluación
del Servicio
|
||
|
código
|
0001
|
Cliente
|
|
|
Cuestionario
de satisfacción al cliente
|
|||
Estimado
cliente su opción es muy importante que nos será de gran ayuda que nos
conceda unos breves minutos para expresar sus impresiones sobre nuestro
servicio.
Contestando
el siguiente cuestionario, indíquenos hasta qué punto está de acuerdo o
en desacuerdo con los siguientes enunciados. En relación al servicio que recibe
de la empresa Hack - Crack ponga una cruz que considere oportuna.
1.- mal
(M)
2.-Correcto
(C)
3.-Bien
(B)
4.-
Excelente (E)
|
Cuestionario
|
E
|
B
|
C
|
M
|
|
Considera
usted bueno el servicio brindado por nuestros ejecutivos
|
||||
|
Qué
impresión tiene del trato hacia su persona por parte de nuestro
ejecutivo
|
||||
|
Fue
tratado con amabilidad, respeto y cortesía. Por parte de nuestros
ejecutivos
|
|
|||
|
Le fue
resuelto su problema en la primera llamada
|
||||
|
La
atención por parte del departamento de soporte cumplió con sus
expectativas es decir le fue agendada una cita o canalizada al
departamento correspondiente según su problema
|
Mystery Shopper
También conocidos como “Comprador secreto”, “Evaluador de performance” o “Auditores”, nuestros Mystery Shoppers visitan su negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen las cosas que otros clientes hacen – preguntas, compras, devoluciones, utilizan los servicios- pero con una variante: Estos clientes encubiertos evalúan su negocio y a sus empleados de acuerdo a las variables que usted desee medir.
Fallas de Hardware y Fallas de Software
FALLAS DE HARDWARE
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CAUSAS
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POSIBLES SOLUCIONES
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LA PC NO ENCIENDE.
|
-Cable mal conectado.
-La fuente de poder falla.
-Los cables de la fuente de poder no están
conectados a la tarjeta madre.
|
-Cambiar la fuente de poder.
-Checar que todos los cables estén bien
conectados.
|
EL PROCESADOR SE SOBRE CALIENTA.
|
-No hay circulación de aire n el gabinete.
-Hay mucho polvo en el disipador.
|
-Poner grasa silicona en el procesador.
-Checar que el disipador este bien conectado.
-Realizarle una limpieza al equipo.
|
LA PC NO DA VÍDEO.
|
-La memoria RAM está causando problemas.
-La memoria RAM puede estar cargada de energía
estática.
|
-Cambiar la memoria RAM de slot o probarla en
otro equipo.
-Quitar la memoria RAM y volverla a ubicar.
-Verifique la entrada de video, limpie los
pines y la ranura de expansión.
|
FALLA EN LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN.
|
-La fuente se puede dañar cuando el cooler o
ventilador se encuentra mal logrado.
-Fuente de poder bastante vieja.
|
-Checar la fuente do un multímetro.
-Remplazar la fuente.
|
LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS
COLORES.
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-Cable mal conectado.
-Monitor dañado.
-Tarjeta de vídeo dañada.
|
-Verifique que los controladores de vídeo estén
instalados.
-Probar el monitor con otro cable VGA.
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NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO.
|
-Verifique que el BIOS del equipo detecte el
Disco Duro de su PC.
-Verifique el JUMPER del HDD.
|
-Tienes algún CD o DVD dentro de la bandeja.
-Alguna USB conectada (mp3, cámara digital,
etc.)
-Disco Duro interno o externo.
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RUIDOS EXTRAÑOS PROVENIENTES DEL GABINETE.
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-Algún componente del gabinete o hardware está
fallando.
-Cables mal conectados o placas mal colocadas.
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-Abrir el gabinete y checar que todo esté bien
conectado. Sino encontramos nada en el gabinete fijar si hay algún hardware
que no funcione bien.
|
EL PUNTERO DEL MOUSE NO RESPONDE.
|
-Mouse mal conectado.
-Suciedad dentro del mouse.
-Pines rotos.
-Descompuesto.
|
-Limpiar la parte inferior.
-Poner el mouse obre una base alfombrillada.
-Verificar la conexión.
|
EL TECLADO NO FUNCIONA
|
-Está mal conectado (PS2)
-No funciona.
|
-Verificar que este en la entrada morada de no
ser así conectarlo.
-Probar el teclado en otra PC.
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LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE DISCOS.
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-Unidad dañada.
-Lente laser sucio.
-Cable de la unidad dañada.
|
-Revise que la unidad este funcionando y
correctamente instalada en la computadora.
-Verifique el controlador de la unidad.
-Revise que el BIOS del PC reconozca la unidad
CD-ROM.
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FALLAS DE SOFTWARE
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CAUSAS
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POSIBLES SOLUCIONES
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PAROS INESPERADOS EN EL SISTEMA.
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-Algún problema en el sistema Operativo.
-A veces los drivers causan problemas.
-Error en la programación de drivers.
|
-Optimización del disco duro.
-Limpieza del software.
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MENSAJES DE QUE WINDOWS SE CERRO
INESPERADAMENTE.
|
-Debiste forzar el apagado.
-Desconectaste el cable de la PC y cerro
inadecuadamente.
|
-Recuperación del sistema.
-Configuración de sistema operativo.
|
VIRUS, MALWARE O TROYANO.
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-Programas infectados.
-Sitios web con virus.
|
-Escanea el equipo.
-Elimina cualquier virus encontrado.
-Si tiene antivirus actualícelo.
|
WINDOWS TARDA EN INICIAR.
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-Muchos programas ejecutados al mismo tiempo.
-Disco duro saturado.
-Virus.
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-Optimización de programas de inicio.
-Limpieza de software (virus, spyware, pop ups,
etc.)
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APARECEN PANTALLAS DE ERROR, LOS PROGAMAS NO RESPONDEN
Y SE CIERRAN.
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-Es posible que nuestra PC tenga spyware o
programas espía y que esa sea la causa de que nuestros programas.
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-Si bien alcanzaría con actualizar un programa
anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados.
Podrías fijarte reinstalando el programa que funciona mal.
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LA PC BAJO SU RENDIMIENTO.
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-Presencia de datos fragmentados
-Presencia de spyware
-Registro corrupto
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-Chequear los programas que tenemos instalados
y desinstalar los que no usas
-Borrar los archivos innecesarios
-Desfragmentar disco duro
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LOS PROGRAMAS NO RESPONDEN.
|
-Tu equipo no cumple los requisitos del
programa
-El programa no es compatible
|
-la mejor solución para esto es presionar las
teclas CTRL+ALT+DEL del
|
NO SE DETECTA EL HARDWARE O CONTROLADOR NO INSTALADO
|
-controladores no instalados o deshabilitados.
|
-instala los nuevos controladores.
-reiniciar el equipo si es necesario.
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EL SISTEMA SE PARA DESPUES DE INSTALAR UN
PROGRAMA
|
-el programa no es compatible
-no hay suficiente memoria en el disco duro.
-no tienes los requisitos necesarios en el
sistema
|
-revisar si el programa es compatible con el
sistema operativo y las características de la computadora.
-revisar a cuantos bits trabaja la PC para
instalar programas
-revisar cuanta capacidad tiene el disco duro
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ARCHIVOS DAÑADOS O PERDIDA DE INFORMACION
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-presencia de virus
-disco duro dañado
|
-optimizar disco duro
-limpieza de software
|
MINIMO DE MEMORIA VIRTUAL
|
-si recibe mensaje de error avisándole de un
nivel de memoria virtual bajo, tendrá que agregar mas RAM o aumentar el
tamaño del archivo de paginación para poder ejecutar los programas en el
equipo.
|
-para realizar estas manipulaciones realizar lo
siguiente :
Ir a “Panel de control”
Doble clic en “Sistema”
|
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