TIPOS DE SOPORTE
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico,
chat, software de aplicación, fax etc.
aunque es más común es el teléfono. En
los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico de manera
remota, donde un técnico se conecta al ordenador, mediante una aplicación de
conexión remota.
El Soporte Técnico Presencial consiste en varias funciones y se dividen en las siguientes áreas:
Intervención Urgente: Respuesta de entre 2 y 24 horas
Intervención Programada: Se fija una cita con el cliente
Mantenimiento: Se fija una fecha y un horario, con una descripción previa de las tareas que se van a realizar.
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