Razones Por El Cual Se Da Un Mal Servicio

Razones por las que se da un  mal servicio al cliente

• Empleados negligentes
• Entrenamiento deficiente 
• Actitudes negativas de los empleados a los clientes
• Diferencia de percepción entre lo que es una empresa cree
• Diferencia de percepción entre el producto  o servicio que cree dar  y lo que cree recibir los clientes
• Carencia de una filosofía del servicio al cliente
• Deficiente manejo y resolución  de las quejas
• Maltrato frecuente a los empleados y a los clientes.

10 reglas de atención al cliente

• No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato
• Dar atención total sin distracciones e interrupciones 
• Sea natural, no falso o robotizado
• Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
• Sea agente de su cliente (si no puede usted resolver el problema ayude para ver quien puede)
• Piense usé su sentido común para ver como puede resolver el problema
• Haga que los primeros 30 segundos cuenten
• Manténgase en forma cuide su persona 
• Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)

Los 10 mandamientos para un servicio excelente  y la conservación del cliente 

• El cliente es la persona mas importante  en la empresa ( tiene la razón y es el primero)
• El cliente no depende de usted, si no que usted depende del cliente 
• Usted trabaja para los Clientes
• El cliente no interrumpe su trabajo si no es el propósito de su trabajo
• El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para solicitar un servicio 
• El cliente  es una parte de la Empresa 
• El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia
• El cliente se merece ser tratado con la mayor atención 
•  Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de su cliente 
• el cliente es parte vital de la empresa o negocio 

Factores Claves de las Expectativas del Cliente en Cuanto a un Trato de Calidad 

• Atención inmediata 
• compresión de lo que el cliente quiere 
• atención completa y exclusiva 
• trato cortes
• expresión  de interés por el cliente  
• prontitud en la respuesta 
• eficiencia al prestar el servicio 
• expresión de placer al servir al cliente 
• expresión de agradecimiento 
• atención a los reclamos 
• solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
• acepto la responsabilidad por error cometido por personal de la empresa