1.-Apatia: es lo opuesto a la iniciativa en los encuentros del servicio. Simplemente una demostración de total desgano por parte del empleado(a), mostrando tácticamente que no le importa nada. Aburrido (a) con su trabajo le transmite al cliente una total falta de interés. los síntomas se presenta cuando el empleado de servicio deja de preocuparse por su trabajo por sus clientes y finalmente por si mismo.
2.- Desaire: este pecado se presenta cuando el empleado trata de deshacerse de un cliente. En estos casos no se presenta atención a los problemas o las necesidades del cliente. Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento de la dificultad es como cuando el empleado de la tienda empieza a cerrar 10 minutos antes de la hora y si llega algún cliente le dice que esa mercancía no loa tiene o que se terminó. Ayuda a salir de la situación al empleado pero no resuelve el problema y pierde un cliente
3.-Frialdad : el contexto del servicio se enfría. Una recepción helada, mirada fija de hielo y el corazón frio son frases que vienen a la mente para describir la escena. Parecerá haber una relación de causa y efecto entre sentirse agotado y tratar a los clientes con frialdad. Las actitudes cargadas de hostilidad, frialdad, impaciencia entre otras deterioran el vínculo con el cliente.
4.-Aire de superioridad: menosprecia a la capacidad de cliente puede llevar a una actitud profesionista excesiva que lo haga sentir incomodo o insatisfecho abrumar a los clientes utilizando una jerga o un lenguaje técnico que ellos no pueden entender, gritar a las personas de edad y/o a quienes no hablan bien el idioma y a parte a los niños, son solo unas cuantas maneras de practicar aires de superioridad.
5.-Robotismo: el trabajador totalmente mecanizado repite sus rutinas sin ningún tipo de aporte personal que individualice al cliente cuando una persona llega de mecanizar tanto su trabajo que hace todo de la misma manera, el pecado de servicio del robotismo puede ir avanzando lentamente en el comportamiento diario hacia los clientes cuando los empleados no conocen por qué (el sentido) de los guiones o protocolos de atención a este tipo de pecado.
6.- reglamento : Hacer todo de acuerdo al manual colocar los reglamentos de la empresa por encima de las necesidades del cliente, sin ningún tipo de descernimiento por parte de los empleados al brindar el servicio se da también cuando las reglas y regulaciones de una organización se crea mas para la conveniencia de esta que para el cliente estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar del empleado
7.-Evasivas: es una variante del pecado del desaire significa obligar al cliente a ir de la ( ceca a la meca) en la organización simplemente es pasarle la pelota a alguien más “lo sentimos, tiene que llamar (ver) a fulano de tal, nosotros no hacemos eso acá” es una forma de desaparecer del cliente. Ello implica demorar la resolución del problema
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